多渠道创新档案查询利用服务，全力做好人民群众的“活字典”丨网办“杨”声器

编者按

2023年是上海开展“一网通办”政务服务改革的第五年。杨浦区“一网通办”专班与区委宣传部、区融媒体中心联合推出“网办‘杨’声器”——杨浦“一网通办”五周年系列报道，聚焦杨浦在业务办理渠道方面的改革，呈现“一网通办”改革带来的便利。

一直以来，杨浦区档案局积极配合全市“一网通办”政务服务改革，不断拓展线上办事方式，开展民生档案“馆社联动”、长三角地区“异地查档、便民服务”和全国档案查阅服务，扎实推进“数据多跑路，群众少跑腿”，全面提升档案利用服务能级，提高市民查档便捷度。

“馆社联动”，服务机制再创新

杨浦区档案局首创“馆社联动”服务模式，拓展档案通办渠道，将婚姻档案、独生子女证档案等14种民生档案种类查询服务纳入全市通办，接入政务服务“一网通办”平台，实现百姓就近到社区事务受理中心查档，有效破解就近查档难题。在这一机制的基础上，还丰富民生档案查阅门类，提升民生档案数据质量，先后整理出婚姻、独生子女、知青子女回沪等多种民生专题档案，每年服务市民查档2万余人次。

此外，为方便市民查档用档，杨浦区档案局首次扩大档案开放力度，大幅提高了档案鉴定划控精细化水平。

“异地查档”，群众办事更便捷

近年来，随着长三角一体化不断深入发展，民生档案跨省利用需求越来越频繁。杨浦区档案局坚持以“为群众办实事”为目标，紧紧依托长三角地区民生档案“异地查档、便民服务”办事事项，积极开展长三角“异地查档”，让有跨省查档需求的市民免去异地奔波之苦，切实解决市民异地跨省档案查询难题。

此前，市民沈女士在定海路街道社区事务受理服务中心办理退休事项时需要调取1998年办理的独生子女证档案，窗口工作人员在全市民生档案利用服务平台上查询未果，无法证明其曾经办理过独生子女证档案材料，便向杨浦区档案局相关部门求助。

杨浦区档案局相关工作人员在沟通中得知沈女士是江苏省常熟人，便立即联系了江苏省常熟档案馆，查询到沈女士的独生子女证档案保存在对方档案馆中。根据长三角地区民生档案“异地查档、便民服务”办事机制，两地档案馆进行对接，完成沈女士独生子女证查档业务办理，并由常熟档案馆通过EMS邮政快递寄送申请人的独生子女证档案，仅两三天时间，沈女士就在自己家门口收到了所需要的档案资料，省去了来回奔波的时间和精力。

“电子证照”，珍贵数据巧保存

杨浦区档案局围绕人民群众日益增长的档案利用服务需求，通过“一网通办”平台实施电子证照的调用共享，采取服务提升、数据赋能、机制优化等手段，聚焦群众办事需求，不断为社会提供便捷优质高效的档案服务，增强社会公众在档案领域的获得感和满意度。

“统一物流”，档案数据速送达

通过“一网通办”和“随申办”平台，杨浦区档案局还推出档案材料“统一物流”，市民只需“点开一个网页”或“打开一个小程序”，就能快速提交查档申请，审核通过后，通过邮政EMS档案材料就会寄到市民手上，真正实现“不见面办理”、“一次不用跑”。

随后，区档案馆在收到辛女士的查档申请后，根据民生档案“一网通办”查档流程，第一时间审核通过并寄出婚档材料，辛女士的难事得以妥善解决。

五年来，杨浦区始终坚持“人民城市为人民”的改革理念，始终把企业群众的期盼作为“一网通办”改革的目标和方向。下一期将带来杨浦区生态环境局的成果，让我们一起来更细致地了解杨浦政务服务的变化。

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