交行南通分行：金融服务打通适老化“最后一公里”

近日，交通银行南通分行依托“苏付颐生”上门便民服务专项行动部署，指导城西支行主动奔赴客户家中，为一位年过九旬、行动不便的高龄老人上门办结了一张三十余年前老存单的兑付业务，以有温度的金融服务打通适老化“最后一公里”，以实际行动做好养老金融大文章。

这位老人常年居家休养、腿脚不便，无法亲临网点柜面办理业务。老人珍藏着一张多年前开立的老旧存单。近期家属因家庭资金规划需要办理存单兑付，受存单年代久远、高龄老人出行受限双重因素制约，业务办理一度受阻，家属随即致电城西支行求助。

接到客户诉求后，城西支行立刻依托分行“苏付颐生”上门服务绿色通道统筹处置。工作人员第一时间调取历史档案、梳理老旧存单业务规章，对照专项服务细则敲定上门日程，配齐身份证件核验机具、业务办理凭证，按照标准化服务流程上门为老人提供一对一专属服务。

上门服务现场，工作人员耐心安抚老人情绪，用通俗话语细致解读老存单计息规则、兑付流程，逐项核对客户身份信息与存单原始资料，全程搀扶引导老人完成身份核验、业务签字确认全流程手续，规范高效办结存单兑付，圆满化解了群众的急难愁盼。

长期以来，交通银行南通分行深耕社区民生，以“苏付颐生”适老服务品牌为抓手，指导辖内各支行常态化针对高龄、重病、残障等行动不便的特殊客群落实上门受理、柜面优先办理等便民举措，把适老化金融服务送到群众家门口。中央金融工作会议明确提出要做好养老金融等五篇大文章，南通分行正是以此为指引，将适老服务做深做实。

下一步，交通银行南通分行将持续深化“苏付颐生”上门服务落地见效，不断延伸金融服务触角、细化老年客群便民举措，以走心暖心的普惠金融服务切实提升老年群众的金融获得感与幸福感，让金融发展的成果更多更公平惠及全体人民。

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