恒丰银行：以坚实步履丈量“恒暖”服务的每一程

在科技赋能金融、服务加速迭代的今天，恒丰银行始终以“金融为民”为价值坐标，将无形的“恒暖”理念，化为一次次可见、可感、可触的行动，让服务超越冰冷的数字与遥远的距离，在细微处播撒温暖，于无声处传递真情。

千里奔赴，移动柜台暖“薪”田

金融服务的光芒，照亮在每一个需要的角落。为让内蒙古包头天顺风电设备有限公司的农民工兄弟不用返乡，就能在务工地办好烦“薪”事，恒丰银行南通分行组建了一支由零售、运营条线骨干组成的“移动服务小队”，驱车20余小时、跨越2000多公里，从江海之畔南通远赴内蒙古草原，为200余名农民工兄弟送去来自家乡银行的温暖，绘制出千里之外的“服务坐标”。

为不耽误大家日间务工，服务小队抵达当日便马不停蹄赶往项目现场，将“移动柜台”搬进了工地旁临时搭建的简易帐篷。面对昼夜超过15度的温差，他们白天身着被汗水浸透的行服，在闷热中耐心指导工友填写信息、核验身份；夜晚借着应急灯的微光，顶着寒意整理资料，核对次日开卡清单，常常忙至深夜。3天时间里，服务小队高效完成了210余张工资卡的开立，确保了工友们劳有所得、薪有所依。

这场跨越山河的千里奔赴，生动诠释了“恒暖”服务不惧路远的担当。

延伸服务，守护成长“第一步”

最好的服务，是洞悉客户未言明的需求，并提供超越预期的守护。在恒丰银行合肥分行营业部，客户徐女士前来咨询理财业务时，网点零售团队客户经理在沟通中了解到，徐女士近期因孩子幼升小的教育问题心情焦虑。

网点客户经理并未止步于提供一份完美的教育金储备方案。他主动延伸服务，联合身为教师的爱人，共同为徐女士提供心理疏导，分享科学的学习规划方法。此后半年，定期的学习资料、阶段性的习惯培养建议，通过他的持续跟进，源源不断地送至徐女士手中。专业的金融规划与温暖的人文关怀双管齐下，不仅缓解了客户的焦虑，更陪伴孩子平稳步入了成长新阶段。

当徐女士赠送锦旗时，她由衷感叹:“恒丰的服务让我感受到了家人般的支持。”这正是“金融+情感”服务模式的最佳注脚——从厅堂融入家庭，恒丰银行以匠心守护财富，更用真心陪伴成长。

智享便捷，“拉杆箱”里载真情

如何让企业“少跑腿”、让服务“多跑路”？恒丰银行福州分行用创新的“移动拉杆箱”给出了响亮回答。一支由客户经理、营运主管和柜员组成的服务小组，将这个集成了身份核验、信息录入、业务签约等功能的“微型银行”，直接送入了产业园区。

在园区，小组人员精准对接需求，高效完成了2家企业对公账户开立、企业网银设置与代发工资业务的全流程服务，账户开立、网银启用、配套业务“一站式”办结，实现了企业“足不出户”即可开业运营。他们不仅是业务的办理者，更是安全的守护者，小组人员还向企业员工开展反诈金融知识普及，在交付银行卡、开通网银等关键环节，手把手教学识别钓鱼网站、守护验证码，为企业员工守牢“钱袋子”。

“正愁抽不出人去银行，你们就来了，真是想到我们心坎里了！”企业财务负责人的赞誉，是对“移动金融+精准宣教”新模式的最大肯定。恒丰银行以科技赋能打破了物理界限，金融服务的温度直达客户心间。

恒丰银行倾力打造的“恒暖”服务，夯实在每一次主动奔赴的足迹里，融入每一个解决问题的细节中。未来，恒丰银行将继续秉持“金融为民”的初心，把以客户为中心的理念贯穿于服务全流程，努力打造“有温度、有担当”的现代化银行服务形象，在岁月更迭中，恒久相伴，温暖如初。

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