学英雄建新功丨从每一位建行人身上，发现张富清的印记

2019年，建设银行将5月24日确定为“学习张富清日”，常态化开展学习活动。在第六个“学习张富清日”到来之际，“今日建行”推出系列报道，展示建设银行张富清金融服务队、党员突击队、服务示范岗、服务热线，在日常工作中深入学习老英雄先进事迹，服务客户、赋能社会，支持全行高质量发展的生动实践，推动中国特色金融文化在全行落地生根。

35分钟开卡记

“我母亲的补贴什么时候才能到账啊？”5月6日，湖北襄阳老河口市付家寨村百岁老人张奶奶家中，老人家属正焦急地向“裕农通”服务站点业主刘大姐求助。原来，因腿脚不便无法办理银行卡，老人每月150元的高龄津贴和农业保险补贴已数月未成功领取。刘大姐立即将相关情况告知建设银行湖北襄阳老河口支行。

老河口支行第一时间组建张富清金融服务队，队员们直奔老人家中，为老人送去便捷开卡服务。“这张卡取现、转账全免费，短信提醒也不收费。”队员向老人家属讲解用卡事宜，同步在移动终端录入信息，仅用35分钟就将一张新卡送到了老人手中。“建行的娃娃们真是帮大忙啦，从求助到拿卡不到两小时，这效率真神了！”看着即时到账的补贴款项，老人家属感动地说道。

巧解千万美元烦恼

近日，建设银行广东河源分行张富清金融服务队队员驱车前往龙川某玩具公司，刚抵达目的地，只见企业负责人沈女士早早就等在了门边，眉头紧锁。“最近遇到了什么困难，我们能帮上忙吗？”在服务队队员的问候中，沈女士说出了自己的心事——公司每月出口收汇可达800万美元，沈女士很担心汇率波动造成资金损失。

队员们集思广益，迅速为沈女士定制汇率风险管理方案，组合“外币存款+外汇期权套保”产品，为企业办理合计700万美元期权业务，为企业减免期权费约8万元，帮助企业在可控风险范围内实现财务成本优化。截至5月中已为企业累计办理1700万美元期权业务。沈女士对队员们的优质服务竖起了大拇指:“你们不仅帮我解决了汇率难题，还节约了成本，建行的服务真是太周到了！”

“登录步骤和包馄饨一样！”

“您别急，手机银行登录步骤和包馄饨一样！”服务热线工作人员赵燕红敏锐捕捉到背景中的厨房声响，考虑到老年客户特点，她创新将手机银行登录步骤和包馄饨流程一一对应，耐心指导老人成功完成操作。赵燕红从多年工作经验中总结出针对老年人的“五感服务法”，即通过听觉识别环境、视觉构建场景、触觉感知情绪、味觉唤醒共鸣、嗅觉关联记忆，将复杂的业务、繁琐的操作和日常生活关联起来，持续提升老年客户满意度。

构建“对公+零售”科企服务新生态

在不断努力下，近期，突击队队员们成功为北京东城区某专精特新、国家高新技术企业发放940万元科技贷款，并为该公司创始人提供私人银行服务。“过去总认为银行更青睐大型国企，没想到建行真正读懂了我们科技民企的价值！”该创始人高兴地说道。

蒙古包里买新车

建设银行内蒙古准格尔分行张富清金融服务队带着移动终端设备，前往各乡镇为客户办理新能源购车分期业务。沙圪堵镇牧民王大哥通过建行购车分期顺利买到了心仪的新能源SUV，“你们专门跑60公里到蒙古包为我们办手续，首付低、利率优，省了我们进城折腾！”握着新车钥匙，王大哥感慨地说道。

今年以来，准格尔分行张富清金融服务队已开展上门服务100余次，服务触角延伸至全旗12个苏木乡镇，从资料审核到放款的全流程，最快3小时就可以完成购车分期业务。截至4月末，经服务队办理的新能源购车分期交易额超450万元，占分行总交易额的比例超89%。

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